Стандарты общения в чате: как составить памятку для операторов
Что должно быть в памятке для операторов онлайн-чата: тон общения, приветствие, частые вопросы, запрещённые фразы и порядок действий. Готовая структура.
Читать статью
Блог Simon
Общайтесь с клиентами лучше
Советы, разборы и новости об онлайн-консультанте: как отвечать быстрее, не терять заявки и превращать посетителей в клиентов.
Как отвечать на вопрос «Сколько стоит?» в чате
Посетитель спрашивает цену — и уходит. Как ответить на «Сколько стоит?» в чате так, чтобы разговор продолжился: примеры для товаров и услуг.
Читать статьюОнлайн-чат на сайте: 10 частых вопросов владельцев бизнеса
Кто будет отвечать в чате, сколько нужно операторов, что делать ночью, не будет ли чат раздражать посетителей — отвечаем на частые вопросы о чате на сайте.
Читать статьюАвтоответ в чате: что написать посетителю, когда все операторы заняты
Зачем нужен автоответ в онлайн-чате, когда его отправлять и как написать текст, чтобы посетитель не ушёл, а оставил контакты. 8 готовых примеров.
Читать статьюБыстрые ответы в чате: как операторам отвечать быстрее и одинаково хорошо (+15 шаблонов)
Что такое быстрые ответы в онлайн-чате, какие шаблоны стоит подготовить команде, как писать их, чтобы они не звучали как робот. 15 готовых шаблонов.
Читать статьюКак собрать контакты посетителя через чат и не спугнуть его
Когда и как просить у посетителя сайта телефон или e-mail в онлайн-чате, чтобы он не отказался. Правила, примеры фраз и ошибки, из-за которых клиенты уходят.
Читать статьюКак онлайн-чат помогает продавать: 7 правил для операторов
Практические правила общения в чате на сайте: как быстро отвечать, с чего начать диалог, как задавать вопросы и доводить посетителя до покупки.
Читать статьюСкорость ответа в чате: почему важна каждая минута и как её сократить
Почему скорость первого ответа в онлайн-чате так сильно влияет на продажи и как команде отвечать быстрее: уведомления, распределение диалогов, шаблоны и автоответ.
Читать статьюКак организовать работу операторов онлайн-чата: пошаговое руководство
Кто должен отвечать в чате, как распределять диалоги, не терять сообщения и держать единый стандарт ответов. Пошаговое руководство для руководителя.
Читать статью
Онлайн-консультант Simon
Подключите чат к своему сайту за 5 минут
Отвечайте посетителям, пока они на сайте и готовы купить. Команда операторов, мобильное приложение и виджет в цветах вашего бренда.
- 1 Зарегистрируйтесь По email — за минуту.
- 2 Настройте виджет Имя и аватар помощника, приветствие, цвет бренда.
- 3 Вставьте код на сайт Одна строка перед </body> — и чат работает.
90 дней бесплатно · банковская карта не нужна